麦趣尔承诺退款迟迟未履行 市场监管部门已为消费者处理

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来源：【青岛信网】

信网2月28日讯（记者 郑倩楠） 2022年6月，王女士在天猫麦趣尔旗舰店购买了2箱全脂纯牛奶，但后续麦趣尔牛奶被检测出丙二醇，“官方承诺可以退货退款，但大半年过去，事情还没有进展”（详见《麦趣尔牛奶不合格大半年未退款 淘宝已催缴8次》）。昌吉市市场监督管理局的工作人员告诉信网（0532-80889431），王女士的诉求已得到圆满处理。

2022年6月，麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶不合格，其中检出丙二醇。王女士是消费者之一，她于去年7月申请退货退款后，大半年过去还未收到钱。

对此，昌吉市市场监督管理局的工作人员介绍说，丙二醇是一种食品添加剂，按照相关规定，可以依照标准添加至糕点、生湿面制品中；同时丙二醇又是很多食用香精类食品添加剂的原材料。此次事件中，麦趣尔股份有限公司在生产纯牛奶的过程中超范围添加使用了食用香精类食品添加剂，而该香精的主要成分为丙二醇，导致最终的纯牛奶产品中含有丙二醇。但纯牛奶的国家食品标准规定，不能添加使用任何香精香料类食品添加剂。所以麦趣尔的问题是没有按照纯牛奶的标准去生产，超范围使用食品添加剂。

2月24日，昌吉市市场监督管理局已按照王女士诉求为其处理退款，当事人表示满意。该工作人员表示，他们陆陆续续都有接到关于麦趣尔退款问题的投诉，该局一直在督促麦趣尔公司按照前期承诺履约。

“涉麦趣尔纯牛奶投诉单较多，每件都要经过工作人员的甄别、核实、复核后才能形成单个处理意见。目前，昌吉市市场监督管理局正在积极指导麦趣尔集团股份有限公司简化审批流程，让消费者的诉求得到及时回应解决。”该工作人员说。

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