刘伟长律师

12月8日下午，安徽省委书记韩俊专程到宿州市信访局接待信访群众，面对面倾听诉求，现场解决群众反映问题，并赴埇桥区督导《民声呼应》群众反映事项办理情况。他强调，要深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树牢以人民为中心的发展思想，切实解决好群众急难愁盼问题，着力增强人民群众获得感、幸福感、安全感。省领导张韵声参加。

冬日的皖北大地寒意渐浓，下午2点30分许，韩俊来到信访局，详细了解来访处理工作流程，察看智能接谈室、根治欠薪联合接待服务中心、涉法涉诉接待室、纪委监委检举控告申诉接待室等，亲切看望在此接访的干部，向他们表示慰问，勉励大家全力做好“送上门的群众工作”，通过线上线下多种方式，畅通老百姓反映问题渠道，用心用情接待每一位来访群众、办好每一件诉求事项，做到件件有着落、事事有回音。随后，韩俊来到信访接待室，与省市县有关负责同志一同接待上访群众。“工资拖欠了两年多，一直要不到”“去年承包了耕地保护项目，项目完工了，但工程款至今没有兑付”“拆迁近3年，安置房地基还没打好”……韩俊认真倾听每一位信访人反映的问题，询问详细情况，并与当地负责同志现场办公，共同研究解决办法，对群众诉求一一给予答复，要求有关部门及时反馈办理结果。他说，领导干部就是为群众办实事的，要想群众之所想、急群众之所急，着力解决好农民工工资清欠、工程款兑付、拆迁安置等问题。省市有关部门要以接访的问题为案例，加强对信访普遍性问题的梳理分析，突出源头治理，健全制度机制，举一反三解决共性问题。

10月28日，有群众反映，埇桥区东城康居苑南区未通自来水，只能饮用地下水，不仅水质差、水压不够还经常停水，严重影响居民生活。韩俊在《民声呼应》上看到这个反映后，立即作出批示，要求当地查明原因、研究解决。接访结束后，韩俊不打招呼直奔该小区，实地督导群众反映事项办理情况。韩俊首先察看改造后的供水设施，看到了小区已经接通市政自来水。然后，随机走进2户居民家中，与他们促膝交谈，详细询问“水质怎么样”“水压够不够”“还经常停水吗”。并走进厨房，拧开水龙头检查水还有没有异味。在小区门口的街道养老服务中心，老人们正在开展丰富多彩的娱乐休闲活动，韩俊走进老人中间，向他们了解小区生活饮用水改善情况，听到大家满意答复后，他对随行的市县干部讲，饮水安全关系广大人民群众身体健康，要加快管网改造进度，确保该小区每一户居民都能接上市政自来水。要举一反三，扎实推进皖北地区群众喝上引调水工程，切实加强城市供水安全保障工作，确保群众喝上干净水、放心水。要健全完善“民声呼应”平台工作体系和闭环办理机制，做到群众合理诉求不论大事小事都有人听、有人问、有人管、有人抓，确保群众诉求有问必答、有求必应。

接访和督导中，韩俊强调，民之所望，就是政之所向。各级党委政府特别是主要负责同志，要把增进民生福祉作为工作的出发点和落脚点，带头深入基层、直插现场，带着感情和责任为群众排忧解难，扎扎实实办好民生实事，打通服务群众“最后一公里”，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。各级各部门要坚持和发展新时代“枫桥经验”，推广运用“新时代六尺巷工作法”，强化预防在前、调解优先、依法调解、实质调解，落实好领导干部公开接访、常态下访等制度，及时了解问题、破解难题，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，以高水平平安安徽建设保障安徽高质量发展。

（原题为《韩俊在宿州市接待信访群众和督导群众反映事项办理情况时强调 树牢以人民为中心的发展思想 切实解决好群众急难愁盼问题》）