怎样在谈话中判断一个人的抗压能力

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商业洞察 丨 作者 / 殷思源

作为一名商业顾问，我有一项很重要的工作就是帮助我所服务的企业决定人员的任用，面对面谈话就是最常见的场景之一。

前几天一位银行的管理者和我聊天，问了我一个问题：如何通过面对面的交谈，判断一个人的抗压能力强不强呢？

抗压能力之所以被广泛看重，我想最重要的原因，无外乎企业内部竞争越来越激烈，外部环境越来越复杂。今天的商业环境确实对很多行业，很多岗位的要求越来越高了。

而抗压能力也因此越来越成为职场最被重视的一项考察能力。

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抗压能力的本质是情绪能力

首先要澄清一个观念：我之前听到过一种说法，把抗压能力等同于听话、没脾气。

这种认知其实非常不准确。

抗压能力本质上其实是一种情绪能力，如果非得用一个词来做代替的话，我更喜欢用“有弹性”来描述这种品质。抗压能力强的人，更不容易被压力裹挟。

比如在一对一谈话过程中，显得异常紧张、眼睛都不敢直视你、说话的时候声音甚至都有些颤抖，这类人通常容易紧张焦虑，情绪稳定性较差，抗压能力就不会太好。

当然，如果在谈话过程中表现得过于顺从、讨好，但话题稍稍敏感一点，语言就开始不断躲闪的人，抗压能力通常也不太好。

因为能够应对冲突、解决冲突、甚至发起冲突，是抗压能力的重要表现。而害怕冲突的人，一般抗压能力都比较差。

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通过谈话来测试抗压能力

通过谈话来测试一个人的抗压能力，最简单的方法就是用压力测试的方法。说的直接一点，就是发起一个侵略性的问题，出其不意给交谈者一个压力，这个时候通常能够激发出一个人的本能反应。

比如在面试场景中，面试官常用的一个问题是：我看你过去换工作特别频繁，你有没有想过是自己身上的原因？

一种情况是，对方神色、语气表现出一定的对抗性，为自己辩解，但是不至于失态。另一种表现通常是退缩、沉默、无言。相比之下，前一种表现的人，抗压能力会更好。

再比如，在对方完全放松的状态下，询问与逆境有关的问题。可以先营造放松的气氛，拉家常、倒杯水等等，然后感觉到被交谈者放松之后，问一个这样的问题：你的经历是对工作特别有帮助的，但我还想了解一下，你觉得过往经历中最难熬一段时间是什么时候，比如冲突、客户刁难、业绩压力等。

从交谈者的描述中，我们一般就能有所判断。因为压力对于每个人来说都是不一样的，有的人看来是芝麻大小的事，在另外一些人看来也许就是惊天动地的事。

举重若轻的人，通常都是抗压能力更好的一类人。

写在最后的话

就我个人而言，通常还会在以上问题之后，再追问一句：你现在会怎么看当时的事？

因为我还很看中一个人认知上的成长性。一个认知成长性更强的人，抗压能力更容易通过历练培养。

有一点值得注意，很多人习惯把“有冲劲”和“抗压能力强”看成是一种能力，但事实上，很多在顺境中显得强有力的人，遇到逆境和挫折就会像换了一个人。

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