36氪2024-10-18 16:50:34发布:手机停机后仍收取套餐费，上海法学生起诉中国移动！最新进展来了

2023年10月29日晚，林同学在校外不幸遭扒窃，丢失一部手机。由于手机上带有两张手机卡，考虑到可能会泄露个人信息甚至涉及网络犯罪，林同学立即积极联系移动客服。次日上午7点，林同学通过陈同学的手机，向移动客服申请其中一个手机卡的停机保号服务。同日，在按客服要求提供相应资料后成功停机，停机时间为2023年10月30日上午7点15分31秒到2023年11月3日12点03分42秒。

但在停机保号服务结束一段时间后，林同学再次查询“中国移动”手机应用却意外发现，自己在停机期间居然被扣了3.8元套餐费用。在停机期间，由于移动公司未提供实际的电信服务，原则上不能收取任何套餐费用。尽管被多扣的套餐费用很少，但这种收费行为在本质上侵犯了林同学的合法民事权益，且经林同学及维权小组成员调查，有大量电信服务消费者与其有相同的经历。

因此，本着维护私权的初衷，附带实现社会公益的目的，林同学及其维权小组成员组成“熬夜战移动”队，希望合力维权。今年7月23日，“熬夜战移动”队将上海移动松江营业厅诉至松江区人民法院，法院予以立案，并拟定于2024年10月29日开庭，后续补充提交了补充诉讼请求及追加被告申请书，将上海移动及松江营业厅均引入诉讼程序，并全面覆盖了相关受损权益。随后，上海移动主动联系法院将多收的套餐费用全额退还。

记者获悉，本案已于昨日调解结案，上海移动退还套餐费用、交通费，还授权外部法律顾问向公司提供法律意见书，对案涉格式条款予以研判，反思是否遵从了提升客户满意度及承担社会责任的央企操守。至此，“熬夜战移动”队助力林同学成功维权。

在维权小组成员看来，该案最大的争议点与合同严守原则有关，即：在上海移动未按照约定全面履行提供电信服务义务时，能否收取停机期间的月度套餐费预付款。根据合同约定，无论是最早的电信服务合同，还是后续的停机保号服务合约，双方均约定，月度套餐费预付款只有在林同学实际接受电信服务后，才能从预存余额中扣除。停机期间，上海移动未提供任何电信服务，其无权收取案涉预付款。

此外，即使存在类似“合约期内停机，按约定的最低承诺消费值继续收取”的定型化格式条款，根据现行民法典，该条款亦不具有法律效力。

“第一，在电信服务合同及停机保号服务合约订立前后，上海移动的客服并未以任何方式告知林同学存在类似条款，相反是不断诱导其忽略合同风险，实现最终缔约；第二，类似条款实际上剥夺了林同学的交易选择权，强迫其与上海移动在停机期间继续开展无实质消费内容的交易活动，当属排除消费者主要权利而归于无效的格式条款。”“熬夜战移动”队队长陈炳列说，“虽然维权历程非常艰难，但想到成功果实能落到实处，捍卫公民基本权益，我们大家都长舒了一口气，感受到了由衷的幸福。”

作者 | 王葳然林怡汝陈喆浩

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