取亡夫存款被回复“解锁得本人”？奇葩的不只是言论

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□李蓬国

9月9日，网友发视频称，其母从已故父亲银行卡中取钱，被要求证明“是她丈夫”，还要卡主到场。农行长春分行回应，为已故人员取钱需提供证明，本事件中可能沟通出了问题。（9月11日 澎湃新闻）

取亡夫存款被回复“解锁得本人”，是够奇葩的。近年来，“证明我爸是我爸”“证明我是我”“75岁病重老汉被担架抬进银行，因改密码必须本人”之类的事件时有发生，一些银行的服务态实在令人失望。

眼下，“取亡夫存款要本人到场解锁”事件有过之而无不及。涉事银行回应称，该事件中可能沟通出了问题。也就是说有“误解”。那么，究竟哪里“误解”了呢？

据报道，吉林长春一名男子吐槽其年过七旬的母亲去农业银行解锁亡父的银行卡时，被要求证明“丈夫是丈夫”。几经周折跑了多个部门，至今仍未将卡里的数千元存款取出。9月10日，中国农业银行长春分行北安路支行营业厅工作人员回应奔流新闻记者采访时称，已是简化取款流程，只需提供死亡证明及直系亲属证明即可。

如果工作人员是按规定操作，简化了取款流程，只需提供死亡证明及直系亲属证明即可，那么，又怎么会出现“经周折跑了多个部门，至今仍未将卡里的数千元存款取出”的情况呢？

2024年4月19日，国家金融监督管理总局、中国人民银行印发《国家金融监督管理总局 中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，该通知自2024年6月1日起实施。通知规定，已故存款人的配偶、子女、父母办理已故存款人小额存款提取业务，应当向存款所在银行业金融机构提交以下材料：（一）死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料；（二）居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料；（三）提取申请人的有效身份证件；（四）提取申请人亲笔签名的承诺书。通知还强调，提取申请人提交的有关材料不齐全或不符合要求的，银行业金融机构应当一次性告知申请人相关要求。

上述通知已经把提取已故存款人小额存款所需要提交的资料说得一清二楚，并且强调银行在办理相关业务时要做到“一次性告知”。倘若经办的工作人员对上述通知精神没有“误解”，并且按要求执行的话，就不会发生“取亡夫存款要本人到场”的“误会”了。

“取亡夫存款要本人到场”是一个笑话，但又让人笑不起来。银行工作人员虽然跟钱打交道，但不能掉进钱眼里，更不能忘了“为人民服务”的宗旨。多从群众的角度考虑问题，尽量方便群众办事，才是正确的态度。

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